FAQs

Hoe kan ik contact opnemen met ZEY?

Je kunt ons een e-mail sturen op info@zeyessentials.com, waar ons klantenserviceteam je graag zal helpen met alles wat je nodig hebt!

Verzenden jullie wereldwijd?

Momenteel alleen Nederland en België.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Aangezien we streven naar het verwerken van bestellingen zo snel mogelijk, moet je eventuele wijzigingen/annuleringen binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling. Alle verzoeken na deze tijd zullen worden geweigerd. Je bestelling kan na ontvangst worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren alle gangbare creditcards (VISA, Mastercard, AMEX) en PayPal-betalingen en IDEAL.

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?

Alle bestellingen worden afgehandeld en verzonden vanuit ons magazijn. Houd rekening met extra tijd voor de verwerking van je bestelling tijdens feestdagen en uitverkoopseizoenen. We verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen worden verwerkt binnen 1-3 werkdagen na de besteldatum en worden de volgende dag na de verwerking dag verzonden. Houd er rekening mee dat we niet verzenden in het weekend.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Vanwege de grote vraag kunnen bestellingen tussen de 1-3 werkdagen duren om aan te komen.

Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?

Als je je bestelling niet binnen 30 dagen na verzending ontvangt, kom je in aanmerking voor een volledige terugbetaling.

Worden er douanerechten en belastingen in rekening gebracht?

De prijzen die op onze site worden weergegeven, zijn belastingvrij in euro's, wat betekent dat je mogelijk verplicht bent om douanerechten en belastingen te betalen zodra je je bestelling ontvangt. Invoerrechten, belastingen en gerelateerde douanekosten kunnen worden berekend zodra je bestelling zijn eindbestemming bereikt, en deze worden bepaald door je lokale douanekantoor. Betaling van deze kosten en belastingen is jouw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douaneafdeling in jouw land. Voor verdere details over kosten kun je contact opnemen met je lokale douanekantoor.

Hoe retourneer ik een artikel?

Neem contact met ons op via info@zeyessentials.com

Wat als de ontvangen artikel(en) defect/incorrect/beschadigd zijn?

Neem contact met ons op als je merchandise hebt ontvangen die incorrect, ontbrekend en/of defect is. Vermeld je bestelnummer, foto's van het artikel/de artikelen en alle gerelateerde referenties bij ontvangst van je pakket. We zullen ons uiterste best doen om je zaak zo snel mogelijk op te lossen.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Alle terugbetalingen worden bijgeschreven op je oorspronkelijke betaalmethode. Als je hebt betaald met een creditcard of betaalpas, worden terugbetalingen binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of annuleringsverzoek naar de uitgevende bank gestuurd. Neem contact op met de uitgevende bank voor vragen over wanneer het krediet op je rekening wordt bijgeschreven. Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, volg dan deze stappen: Neem contact op met de bank/creditcardmaatschappij. Het kan even duren voordat de terugbetaling op je rekening wordt bijgeschreven.